Rückgabe & Rückerstattung
Sie möchten einen Artikel zurückgeben oder Ihren Vertrag widerrufen? Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere Widerrufsbelehrung.
Bei Bestellungen mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Der Widerruf muss innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erklärt werden. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Wie kann ich meinen Widerruf erklären?
Am einfachsten können Sie Ihren Widerruf über unsere elektronische Widerrufsfunktion erklären:
Dort können Sie die betreffende Bestellung oder einzelne Artikel auswählen und Ihren Widerruf elektronisch erklären.
Alternativ können Sie Ihren Widerruf auch eindeutig per E-Mail oder Post erklären. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht vorgeschrieben.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 30 Tage
Über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus ermöglichen wir freiwillig Rückgabeanfragen bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gilt diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ausschließlich für unbenutzte Ware in vollständig ungeöffneter und unbeschädigter Originalverpackung mit vollständig intakter werkseitiger Versiegelung.
Ist die Originalverpackung geöffnet oder die werkseitige Versiegelung beschädigt oder entfernt worden, besteht nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kein Anspruch aus unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 30 Tage stellt keine Verlängerung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar und lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Zustand der zurückgesendeten Ware und Wertersatz
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wurde die Originalverpackung geöffnet, eine werkseitige Versiegelung beschädigt oder entfernt oder die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt, kann hierdurch ein Wertverlust entstehen.
Für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, kann nach den gesetzlichen Vorschriften Wertersatz geschuldet sein.
Die Höhe eines möglichen Wertersatzes richtet sich nach dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust der zurückgesendeten Ware.
Bitte senden Sie die Ware vollständig und möglichst mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen, Beilagen und vorhandener Originalverpackung zurück.
Rücksendung
Nach einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Rücksendefrist von 14 Tagen ab Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit den von uns bereitgestellten Rücksendeweg.
Bei Rücksendungen aus anderen Ländern tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes mit uns vereinbart wurde.
Die Verwendung unseres Rücksendeetiketts ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg beziehungsweise Sendungsnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe auf.
Bitte verwenden Sie eine geeignete Versandverpackung
Die Ware muss für die Rücksendung ausreichend vor Transportschäden geschützt werden.
Bitte verwenden Sie die Originalverpackung des Artikels nicht als alleinige Versandverpackung. Versandetiketten, Klebeband oder sonstige Versandkennzeichnungen sollten nicht direkt auf der Produkt- oder Originalverpackung angebracht werden.
Entsteht durch eine ungeeignete Verpackung oder eine Beschädigung der Produktverpackung ein Wertverlust, kann dies bei der Bewertung eines möglichen Wertersatzes berücksichtigt werden.
Teilweise Rückgabe einer Bestellung
Sie können auch einzelne Artikel einer Bestellung zurückgeben, sofern für diese ein Widerrufs- oder Rückgaberecht besteht.
Bei einem Teilwiderruf werden ursprünglich berechnete Versandkosten nicht erstattet, soweit diese auch bei alleiniger Bestellung der bei Ihnen verbleibenden Artikel angefallen wären.
Bundles, Aktionssets und Rabatte
Wurde ein Rabatt aufgrund des gemeinsamen Kaufs mehrerer Artikel, eines Bundles oder eines Aktionssets gewährt, kann die Rückgabe einzelner Bestandteile zu einer entsprechenden Neuberechnung des gewährten Rabatts führen.
Gutscheine und Rabattcodes werden nicht in bar ausgezahlt. Eine Rückerstattung richtet sich grundsätzlich nach dem für den zurückgegebenen Artikel tatsächlich gezahlten Betrag.
Wurde im Rahmen einer Aktion ein kostenloser Artikel oder ein Geschenk zusammen mit dem gekauften Produkt gewährt, ist dieser bei einer vollständigen Rückgabe des entsprechenden Aktionskaufs ebenfalls zurückzusenden. Wird der kostenlose Artikel nicht zurückgesendet, kann dessen Wert bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.
Unvollständige Rücksendungen
Fehlen bei der Rücksendung Bestandteile, Zubehör, Anleitungen, Beilagen oder andere zum Lieferumfang gehörende Teile, kann der dadurch tatsächlich entstandene Wertverlust bei der Rückerstattung berücksichtigt werden.
Rückerstattung
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Vorschriften.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere, teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, handelt es sich um eine Reklamation und nicht um eine gewöhnliche Rückgabe.
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam die weitere Abwicklung organisieren können.
Bei bereits bei der Zustellung erkennbaren Transportschäden bitten wir Sie, den Schaden nach Möglichkeit unmittelbar zu fotografieren und uns zeitnah mitzuteilen. Dies erleichtert uns die Abwicklung mit dem Versanddienstleister. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Für bestimmte gesetzlich geregelte Waren und Vertragsarten bestehen Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
Einzelheiten zu den gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.